본 포스팅은 더퀘스트 출판사와 청년마케터의 지원을 받아 작성되었습니다.
'휴머니티'를 향한 기업의 도전과 변화가 시작된다!, 《필립 코틀러 마켓 5.0》
Part 1. 우리가 처음 마주한 세계
Part 2. 디지털 세상에서 마케터가 직면한 도전들
Part 3. 미래의 마케팅을 위한 새로운 전략
Part 4. 기술 중심 마케팅의 새로운 전술
기술이 급속도로 발전함에 따라, 인간의 역할 역시 빠르게 변화하고 있다. 이러한 변화의 파도 속에서 마케터는 어떤 스탠스를 취해야 하는지, 그리고 사회는 어떠한 방향으로 흘러가게 될 것인지 인사이트를 얻고 싶다. 또한 4차산업혁명의 여러 기술들을 마케팅과 비즈니스 필드에 어떤 방식으로 적용할 수 있는지 사례와 지혜를 접하고 싶다. 현대카드 정태영 대표님께서는 데이터는 서버에 곱게 저장되는 것이 아니라, 우리의 머릿속과 상상력에서 나오는 것이라 하셨다. 이는 데이터뿐만 아니라 기타 다른 기술들에도 마찬가지로 적용시킬 수 있는 이야기라 생각된다. 상상력은 어느정도의 지식을 기반으로 나온다 믿기 때문에, 책을 통해 원하는 지식을 쌓을 수 있지 않을까 한다.
마치 한 편의 역사책을 보듯 시대의 흐름과 마케팅 방식의 변화와 발전의 계기를 알 수 있고, 이를 통해 마치 제국의 흥망성쇠에서 얻는 역사적 교훈처럼 인사이트를 얻을 수 있었다. 한 가지 신기했던 점은 역사 속의 변화와 내 지식의 확장 단계가 유사한 양상을 보인다는 것이었다. 마케팅과 비즈니스에 관해 공부를 전혀 하지 않았을 때의 일차원적인 제품 중심의 사고부터, 약간의 공부를 통해 이해하게 된 고객(사용자) 중심의 사고까지 ( 여기에 개인의 가치를 더한 인간 중심의 사고가 나의 현 위치일 것이다 ). 공부를 계속 이어나가고, 본질을 파고들다 보면 시대를 앞서 나갈 수도 있겠다는 생각도 들었다.
책을 읽다 세대의 구분에 관한 부분도 나름 흥미로웠다. 큰 사건들은 그 사건과 맞물려 있는 세대들의 가치관, 그리고 문화에 영향을 미친다. 이때 든 생각은 '이러한 사건이 세대를 만들어내는 것이 아니라, 환경의 변화를 만들어 냄으로써 문화가 발생하고, 이를 기반으로 한 세대가 정의내려지는 게 아닌가?'하는 점이다. 여기서 좀 더 나아가 이런 '큰 사건'의 발생에 조금의 기여를 하고 싶다는 마음도 들었다. 물론 긍정적인 사건에서 말이다.
기술의 등장이 마케팅과 비즈니스에 어떤 변화를 가져왔는지, 따라서 우리는 어떤 마음가짐을 갖고 어떤 것을 익혀 필드에 어떻게 적용해야 하는지 직관적으로 알려준다.
이 속도로 읽으면 시간이 안 맞을 것 같아 잠시 중단...
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당신의 조직은 소셜 미디어 마케팅과 전자상거래를 뛰어넘는 수준으로 디지털 기술을 구현했는가?
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당신의 조직에 가치를 선사할 것으로 예상하는 첨단기술은 무엇이 있는가?
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당신의 조직은 인간 중심 개념을 수용하고, 사회적 영향을 고려해서 비전과 임무와 가치를 정했는가?
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SDG에 맞춰 전략을 짜서 더 큰 영향을 미칠 방법을 생각해보라. 17개 목표 중 어떤 목표가 당신 사업과 관련이 있는가?
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개인적으로 기술에 대해 어떻게 생각하고 있는가? 기술이 당신 조직에 어떤 식으로 힘을 실어주거나 혼란을 일으킬 수 있는지 생각해보라.
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현재 조직 내에서 구현해 놓은 기술이 고객에게 개인적 ・ 사회적 ・ 경험적 해결책을 제공해줄 수 있는지 평가해보자.
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조직과 고객의 디지털 준비 상태를 모두 평가해보라. 당신의 조직은 디지털로 전환할 준비가 얼마나 되어 있는가?
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조직의 디지털 준비 상태를 개선하고 디지털로 전환할 계획을 세워보라.
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회사에서 현재 채택하고 있는 차세대 기술은 무엇인가? 회사의 사용 사례를 몇 가지 들어보라.
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앞으로 5년간 회사의 '기술 로드맵'에 대해 생각해봤는가? 어떤 기회와 도전이 있으리라고 예상하는가?
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기업의 고객 여정을 지도로 그려보라. 경험상 가장 중요한 접점은 무엇인가?
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마케팅 기술이 가장 중요한 고객 접점에서 무엇을 개선할 수 있는가? 어떻게 개선할 계획인가?
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회사가 예측 분석을 활용해 마케팅해왔는가? 예측 마케팅을 새로 응용해볼 방법을 찾아보라.
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예측 마케팅을 어떤 식으로 전개하고, 마케팅 활동에 어떻게 통합하겠는가? 조직 내에서 예측 모델이 어떻게 받아들여지겠는가?
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판매와 고객서비스 직원의 생산성을 향상시킬 수 있는 영역을 찾아보라. 컴퓨터 시스템에 맡기면 되는 작업으로는 어떤 것들이 있는가?
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어떻게 하면 일선 직원에게 더 나은 결정을 할 권한을 부여할 수 있을까? 예를 들어 영업사원은 타깃 고객 데이터를 가지고 어떻게 영업 전환율을 개선할 수 있을까?
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조직의 민첩성을 평가해보라. 조직 내에서 애자일 마케팅의 시행을 가로막는 장애물은 무엇인가?
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조직 내에서 애자일 마케팅을 통해 설계하고 개발할 수 있는 마케팅 프로젝트는 무엇인가? 애자일 마케팅으 ㅣ모든 구성 요소를 적용해보고, 작업 계획표를 작성해보라.
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