세계 최고의 UX기업 Nielsen Norman Group의 Senior UX Specialist Kate Moran 님의 글
보이스 톤을 나타내는 단어들은 두 가지 상황에서 활용할 수 있다.
첫 번째: 기획 단계, 어떤 톤으로 이야기할 것인지
두 번째: 평가 단계, 사용자들이 우리 서비스의 톤을 어떤 느낌으로 받아들이는지
첫 번째, 기획 단계 (Planning)
먼저 Tone-of-Voice의 네 가지 Dimensions
Funny vs Serious → 재밌거나, 진지하거나
Formal vs Casual → 격식을 갖췄거나, 비교적 편안하거나
Respectful vs Irreverent → 공손하거나, 무례하거나
Enthusiastic vs Matter-of-fact → 열정이 넘치거나, 사무적으로 할 말만 딱 하거나. 감정을 얼마나 쏟을 것인가로 생각하는 게 좋을 것 같다.
여기서 포지셔닝을 한다. 꼭 둘 중 하나를 고를 필요는 없고, 어느 정도에 위치시킬지만 정해도 된다. 예를 들어 4번째 항목에 대해서는 We should convey some sense of empathy, but should not appear overly emotional.
다음은 몇 가지 특정 톤을 고르는 것이다. 예를 들어, 깊게 공감하되 너무 유쾌하거나 명랑하게 하지는 않겠어 ( Sympathetic but not cheerful ) 전문적이지만 친절하게 ( Professional but also caring; 이건 우리 서비스에서 지향하는 보이스톤이기도 하다. )
나와 있는 것들이 전부 정답은 아니며 우리가 의도하는 바가 명확히 있으면 그 단어를 추가하면 된다.
두 번째, 평가 단계 (Evaluation)
3단계로 평가를 진행할 수 있다.
STEP 01. 서비스 콘텐츠 내에서 문장 몇 개를 발췌한다.
STEP 02. 본인/팀 내에서 문장에 해당하는 보이스톤 몇 개를 고른다.
STEP 03. 실 사용자들에게 문장을 보여주고, 해당하는 것 같은 보이스톤을 고르라 한다.
여기서 포인트! 우리는 절대 사용자가 아니다. 우리의 해석과 사용자의 해석이 다를 확률이 매우 높다. 따라서 STEP 03을 필히 행할 것.
여기서 결과로 나온 사람들이 받아들이는 Tone-of-Voice가 우리의 브랜딩 기획과 실제 우리가 전달하고자 했던 톤과 얼마나 일치하느냐를 확인하고, 만약에 일치하지 않는다면 콘텐츠를 수정하여 테스트를 반복한다.
37개의 톤 리스트
1.
Authoritative ( 권위적인 )
2.
Caring ( 친절한, 배려하는 )
3.
Cheerful ( 유쾌한, 쾌활한 ) - feeling or showing happiness
4.
Coarse ( 거친 ) - having a rough quality / offensive
5.
Conservative ( 보수적인 ) - not liking or accepting changes or new ideas
6.
Conversational ( 대화체, 구어체 ) - informal talk
7.
Casual ( 일상적인 )
8.
Dry ( 딱딱한, 무미건조한 )
9.
Edgy ( 불친절한, 예민한, 신랄한 ) - harsh or unkind quality
10.
Enthusiastic ( 열광하는 ) - feeling or showing strong excitement
11.
Formal ( 공식적인 )
12.
Frank ( 솔직한 ) - direct and honest
13.
Friendly ( 친근한 )
14.
Fun ( 즐거운 ) - providing amusement
15.
Funny ( 웃긴 ) - causing laughter
16.
Humorous ( 해학적인 )
17.
Informative ( 정보를 제공하는, 유익한 ) - providing information
18.
Irreverent ( 무례한, 불손한 )
19.
Matter-of-fact ( 사무적인 )
20.
Nostalgic ( 향수를 유발하는 ) - pleasure and sadness that is caused by remembering sth from the past and wishing that you could experience it again
21.
Passionate ( 열정적인 ) - having, showing, feeling strong emotion
22.
Playful ( 쾌활한, 장난기 많은 ) - happy, full of energy
23.
Professional ( 전문적인 )
24.
Provocative ( 도발적인, 자극적인 ) - causing discussion, thought, argument
25.
Quirky ( 기발한 ) - unusual especially in an interesting or appealing way
26.
Respectful ( 정중한, 공손한 ) - showing respect
27.
Romantic ( 낭만적인 )
28.
Sarcastic ( 냉소적인, 비꼬는 )
29.
Serious ( 진지한 )
30.
Smart ( 똑똑한, 영리한 )
31.
Snarky ( 비난하는 )
32.
Sympathetic ( 동정하는, 동정어린 )
33.
Trendy ( 트렌디한 )
34.
Trustworthy ( 신뢰가 가는 )
35.
Unapologetic ( 뻔뻔한 )
36.
Upbeat ( 낙관적인 )
37.
Witty ( 재치있는 )
문득 드는 궁금함
•
부정적인 톤들이 제법 보이는데, 실제로 이런 사례가 있는지?
•
37개의 Tone-of-Voice Words가 Planning 단계의 4 Dimensions 위에 전부 포지셔닝이 가능한지?
